Każdy proces zmiany powinien obejmować twarde i miękkie kompetencje firmy:
- Strategia - to plan budowania, zdobycia i utrzymywania przewagi konkurencyjnej.
- Struktura - strukturę organizacyjną określają działy w firmie. Z niej wynikają relacje pracowników.
- System - to procedury, role, zadania, wykonywane podczas codziennej pracy. System tworzy oferowane wartości dla klienta.
- Ludzie - pracownicy i ich wewnętrzny potencjał.
- Twórcze pomysły - to one decydują o sukcesie firmy na globalnym rynku.
- Kultura - to przyjęty styl przywództwa i obowiązujące wartości w pracy.
Krzysztof Drupka