W relacjach biznesowych liczą się: wymiana wzajemnych korzyści oraz zaufanie.
Oferowane korzyści
Nie ma trwałych relacji w eksporcie bez wzajemnej wymiany korzyści. Dlatego prezentując zalety produktu powinniśmy mówić o korzyściach oferowanych konkretnej osobie. W ten sposób wzbudzamy zaufanie klienta.
Zaufanie
Zaufanie jest źródłem lojalności klientów, ponieważ obniża ryzyko relacji biznesowych. Relacje oparte na zaufaniu zaczynają się od wspólnych zainteresowań, pasji. Życzliwa wymiana myśli i doświadczeń ułatwia wzajemne poznanie i współpracę. Partnerzy intuicyjnie stają się dla siebie przewidywalni. Przewidywalność jest fundamentem trwałych relacji w biznesie.
Krzysztof Drupka